Términos de Servicio

El presente documento regula la relación entre AIvance y sus clientes. Al contratar nuestros servicios de consultoría, auditoría o implementación de datos, usted acepta los términos aquí descritos.

1. Definición de Servicios y Alcance

AIvance ofrece soluciones estructuradas bajo modalidades cerradas para garantizar el ROI. Los alcances se limitan a:

• BI Express: Modelo de datos, 6-10 KPIs y hasta 3 dashboards. Entrega en 2-4 semanas.
• Data Pipeline Pro: Ingestas automáticas y orquestación. Entrega en 4-6 semanas.
• ML Pilot: Desarrollo de un modelo predictivo (Churn/Forecast) con métrica de éxito firmada.
• Auditoría 10 días: Diagnóstico de quick-wins y plan de 90 días.

2. Responsabilidades del Cliente (Sponsor de Datos)

Para el cumplimiento de los tiempos de entrega, el cliente se compromete a:

• Designar un Sponsor de Datos con autoridad sobre la métrica a medir.
• Garantizar el acceso a fuentes de datos (Postgres, SQL Server, Excel, etc.) en los primeros 5 días del proyecto.
• Asegurar la veracidad y "limpieza" mínima de los datos de origen.

3. Transferencia de Capacidades

Bajo nuestro valor Hive Harmony, AIvance no genera dependencia tecnológica. Al finalizar el proyecto y liquidar los honorarios:

• El cliente es dueño de los tableros, consultas SQL y modelos desarrollados.
• AIvance entregará la documentación técnica y capacitación correspondiente para la autonomía del equipo del cliente.

4. Continuidad y Soporte Técnico

El soporte se rige bajo los siguientes tiempos de respuesta (SLA):

• Incidentes Críticos: Respuesta en 4h, corrección en 48h.
• Solicitudes Evolutivas: Estimación en 3 días hábiles.

5. Condiciones Económicas

Los proyectos se inician con un anticipo del 50%. Los servicios de Analytics PMO (Retainer) se facturan de forma mensual anticipada. Los retrasos en el acceso a datos por parte del cliente podrían generar cargos adicionales por T&M (Time & Materials) según el day rate vigente.

6. Confidencialidad (Wolf Code)

Ambas partes se obligan a mantener estricta confidencialidad sobre la data de negocio y metodologías propietarias reveladas durante la consultoría.